Курьерские службы: как работают и что из себя представляют
Курьерские сервисы действуют по принципу аутсорсинга: они сотрудничают с компаниями и интернет-магазинами, выполняя весь комплекс обязанностей по доставке заказанных клиентом товаров, грузов, различной корреспонденции. Правильно выбранный партнер упростит организационно-логистические процедуры, повысит продажи и прибыль владельцев торговых площадок.
Чем занимается курьерская служба
В рамках доставки заказов, представители службы принимают у интернет-магазина упакованную продукцию, отвечают за ее сохранность, консолидируют заказы, составляют маршрутизацию, выполняют прочие логистические мероприятия. Далее курьер связывается с получателем, и в оговоренный срок передает ему отправление.
В зависимости от условий, сотрудник отдает заказ под роспись, выдает клиенту чек. При наложенном платеже средства, полученные курьерским сервисом, возвращаются магазину-отправителю.
Операции отслеживаются и контролируются логистическим отделом аутсорсера, клиенты имеют свободный доступ к информации. Многие компании предоставляют услуги фулфилмента – весь комплекс операций от обработки и сбора заказа до хранения, доставки покупателю.
В зависимости от типа договора, подписанного с сервисом, оплата товаров осуществляется разными способами. Агентский договор позволяет предлагать покупателям наложенный платеж, у курьера есть право принимать деньги и выдавать чеки. Договор на оказание услуг требует 100%-ой предоплаты (курьер не может получить оплату товара по закону). Подавляющее большинство компаний работает по агентскому договору.
Принципы работы курьерской службы
Серьезная курьерская компания заинтересована в имидже ответственного надежного партнера, расширении клиентской базы. Соблюдение договоренностей, доставка документов для бизнеса по Москве и области в срок благотворно влияют на репутацию, обретение постоянных клиентов. Обязательные принципы ее работы:
Преимущества курьерского аутсорсинга
У качественного курьерского сервиса широкий спектр услуг: компании занимаются доставкой писем, товаров, образцов продукции, работают с разными категориями товаров и готовы оказать достойный сервис как для получателей, так и для отправителей. Четко отлаженная оперативная работа курьеров позволяет в любой момент доставить заказ по нужному адресу.
Современный курьерский аутсорсинг – отлаженный механизм, который обеспечивает оперативность, сохранность и конфиденциальность передачи отправлений. Такие услуги дороже традиционной почты, но экономят время и снижают риски клиентов.